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导论　变革时代的纠纷解决研究1

一、实证的研究1

二、系统的研究3

三、过程的研究6

四、综合的研究7

五、对策的研究9

第一章　个体间纠纷的自决机制研究12

一、引言12

二、自决模式的类型化研究15

三、自决机制的比较优势23

四、结语：无需法律的秩序？33

第二章　经济组织纠纷的自决机制研究——以A企业、B企业为例的分析35

一、理论预设与研究路径35

二、中、小型经济组织经济纠纷的自我解决机制之考察38

三、大型经济组织经济纠纷的自我解决机制之考察49

四、纠纷自决机制的理论解读——以经济组织纠纷自决机制为例63

第三章　消费者协会与消费者权益纠纷解决机制研究——以一起个案为中心的实证分析71

一、消费者权益纠纷的界定71

二、“消协”解决纠纷的概况及制度设定73

三、一起纠纷的解决过程77

四、“消协”解纷机制的特点分析81

五、“消协”解纷机制的效能分析91

六、结语：“消协”及其解纷机制的前路96

第四章　劳动争议仲裁机制研究99

一、研究方法及样本99

二、制度与实践的悖反：劳动仲裁现状考察102

三、劳动仲裁如何解决纠纷：以个案为视角107

四、与诉讼“同质化”：误入歧途的劳动仲裁实践？117

五、制度重构：劳动仲裁与诉讼机制的错位互补124

第五章　现状与前瞻：人民调解的微观考察127

一、城市人民调解委员会素描127

二、人民调解的出路：对于两种改良方案的简要分析142

第六章　派出所的纠纷解决机制研究——以一个城市派出所为例151

一、派出所纠纷解决机制的实证考察152

二、派出所纠纷解决职能的起源、发展163

三、派出所解决纠纷职能的理论分析170

四、派出所纠纷解决存在的问题——兼对两种改良模式的介评176

五、比较研究：现代西方警察机关纠纷解决机制的考察180

六、前瞻185

第七章　交通事故纠纷解决的行政机制研究188

一、实证描述：以一个城市交警大队的做法为样板189

二、纠纷解决参与者之角色、功能分析——以一起事故伤害赔偿纠纷为例200

三、交警部门解决纠纷职能的正当性研究210

四、远景与近期：预测与设计222

第八章　司法所的纠纷解决机制研究227

一、引言227

二、司法所纠纷解决概述229

三、司法所纠纷解决程序透视235

四、司法所纠纷解决的策略与技术240

五、司法所纠纷解决职能的合理性分析244

六、现状、困境与出路247

七、结语254

第九章　行政复议机制研究——以政府法制办为契入点255

一、行政复议的全国性概貌255

二、对政府法制办行政复议的实证考查258

三、对实证资料的初步解读263

四、理论分析——行政复议的双重面相266

五、结语：社会解组中的“说理——心服”之术284

第十章　人事争议仲裁制度研究286

一、对C市人事争议仲裁运行机制的考察：一个初步的分析286

二、人事争议仲裁制度的变迁与演进290

三、人事争议仲裁制度的现状：架构与问题293

四、人事争议仲裁制度的合理性：多重视角的分析301

五、人事争议仲裁制度的特色：表征与缘由303

六、人事争议仲裁制度之完善：模式与制度306