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第一篇 秩序管理的内涵第一章 管理就是建立一种秩序2

船长休息时轮船仍在前进3

“疏”比“堵”更重要3

无序是员工犯错的温床4

退步、礼让、理解也会搞乱秩序6

奖必受 罚必果7

管理者20％干工作，80％带队伍9

秩序建立需要动态持续性10

第二章 秩序管理的终极目标12

打造活体组织12

构建和睦家庭13

培育卓越团队14

第二篇 打造活体组织第三章 组织的一般表现形式18

机器19

计算机20

活体23

第四章 活体组织的特点27

无缝 融合28

自我监督 反馈 约束32

自愈35

第五章 认同训练39

核心理念学习——对企业愿景、核心价值观和个人成长环境的认同40

野外拓展训练——对自我、团队和社会环境的认同41

量子组织的思维拓展训练——对思维、创新和社会责任等的认同42

建立活体组织——开发组织的无限潜力48

第六章 感觉管理52

善意的诉求一定要得到激励53

恶意的诉求一定要得到惩罚54

投机取巧的诉求一定不要得到满足54

第七章 活体组织的核心竞争力57

核心竞争力具有不可复制性57

活体组织的核心竞争力——持续不断的学习和创新能力58

持续改进才能持续增长59

超常思维的力量——三维看世界61

“推”和“拉”的实现手段63

第三篇 构建和睦家庭第八章 关心员工74

关心员工生活74

关心员工安全77

关心员工尊严82

三心换一心84

第九章 培养员工91

为什么要培养员工91

基本素养的培训94

惩罚101

第十章 员工职业生涯设计107

什么是成功108

成功的精神要素108

岗位演出109

个人发展110

赏味大限15年114

保鲜方法——学习116

设计好人生的连程旅行117

第十一章 沟通120

沟通费——不允许下级请上级120

倾听——耐心感知员工需求121

读书小组——智慧的碰撞，思想的交锋122

背靠背自我剖析——抑短扬长，完善自我123

员工意见箱——领导就在你身边125

自我申告——阶段性的自我认识126

入职座谈——适才而用，搭台唱戏128

结伴制——融入的延续129

离职座谈——把报怨留给我130

年终总经理与员工座谈——言者无罪，闻者足戒，不打击报复，不抓小辫子131

两周一次作业——心与心的交流131

第十二章 融洽的关系等于利润136

有利于减少机会成本136

有利于降低交易费用137

知识的共享与外溢138

利润的增长点140

第四篇 培育卓越团队第十三章 卓越团队的素质要求144

卓越领导的四大品质144

忠诚146

妥协152

“正”字型人才153

耐得住寂寞，经得起诱惑，具有受苦受难的决心156

第十四章 卓越团队的人才法则160

双赢战略160

人尽其才 才尽其智162

监督是爱护 无情是有情164

考察员工九项准则165

赛马而不相马167

榜样和标兵并不能解决所有问题167

有为者上，无为者下，曾经有为者养168

第十五章 卓越团队的责任意识171

自己犯了错，自己要承担责任172

自己没错，而别人犯了错也要负责任173

没有人犯错但目标没实现同样要负责任175

有人不认同我们的理念我们要负责任176

为了实现自己的理想而需要负责任177

第十六章 卓越团队的危机意识178

强势背后必有隐忧178

及早发现“猫”中的“老虎”179

科学预警，及早消除危机产生的土壤180

第十七章 卓越团队的心智模式186

企业的最终问题是领导问题186

发现不了问题是最大的问题188

重复出现的问题是作风问题190

长期不出现问题预示着马上要发生问题191

解决问题时的三个不放过191

改变心智模式，建立科学严谨的管理机制192

第十八章 做受人尊敬的企业197

“绅士”与“淑女”197

不卑不亢，不为五斗米折腰，不诋毁同行199

1+1+&+1>N201

共同愿景：诚信服务共享幸福203

主要参考文献206