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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的概念、功能及特点1

第二节 电子商务的定义及类别5

第三节 电子商务的产生与发展概况11

第四节 电子商务系统的基本组成23

第五节 电子商务的主要运行模式28

第二章 电子商务的信息技术基础37

第一节 计算机网络与通信技术37

第二节 网络数据库技术43

第三节 因特网与网络接入技术46

第四节 万维网54

第三章 电子商务的安全技术基础66

第一节 电子商务的安全要求66

第二节 计算机网络安全技术69

第三节 交易安全技术73

第四节 公钥基础设施77

第五节 加密技术与认证技术79

第四章 EDI电子商务系统90

第一节 EDI概述90

第二节 EDI标准94

第三节 EDI系统与Internet97

第四节 EDI电子商务系统的应用与实施103

第五章 电子金融与电子商务支付112

第一节 电子金融113

第二节 电子货币与电子支付116

第三节 网上银行123

第四节 网上证券130

第五节 网上保险134

第六章 电子商务与物流140

第一节 电子商务与物流概述141

第二节 电子商务与物流配送143

第三节 电子商务与第三方物流服务145

第四节 电子商务中的物流问题及虚拟供应链管理149

第五节 我国电子商务物流的发展155

第七章 电子商务网站建设166

第一节 电子商务网站概述166

第二节 电子商务网站的规划与设计173

第三节 电子商务网站涉及的关键技术177

第四节 电子商务网站的建设与管理183

第八章 网络营销及其相关技术198

第一节 网络营销概述198

第二节 网络营销的技术优势201

第三节 网站推广技术203

第四节 邮件列表营销209

第九章 网络营销与网络市场调查216

第一节 电子商务下网络营销的模式216

第二节 网络市场的特征218

第三节 网络商务信息采集与处理219

第四节 网络市场调研的一般方法224

第五节 商情分析报告的撰写225

第十章 网络营销策略241

第一节 网络营销市场细分策略241

第二节 网络营销产品策略243

第三节 网络营销渠道策略248

第四节 网络营销促销策略255

第五节 网络营销广告策略257

第十一章 网络营销与客户关系管理264

第一节 电子商务下客户关系管理的特点264

第二节 客户关系管理265

第三节 ERP系统268

参考文献280