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第1章 现代商务概述1

商务世界中的成功案例——海尔集团的发展道路1

1.1 走进商务世界3

1.2 现代商务的发展7

习题113

案例分析14

第2章 市场经济与商品流通15

零售企业的泰坦尼克——沃尔玛15

2.1 市场经济16

2.2 商品流通过程24

2.3 商品交易方式28

阅读材料37

零售业的变迁历史37

2.4 商品经营活动38

阅读材料46

松下幸之助的经营理念46

习题247

案例分析47

第3章 现代商务组织与管理48

海尔集团的管理模式——日清日高管理（OEC）48

3.1 现代商务组织49

3.2 商务企业管理53

3.3 人力资源管理61

阅读材料68

松下电器公司的人力资源管理68

习题369

案例分析70

第4章 现代商务商品管理71

消费者投诉的热点——红木家具“李鬼”多71

4.1 商品分类管理72

4.2 商品质量管理80

4.3 商品标准管理85

习题492

案例分析92

第5章 现代商务资金运营93

产融结合——海尔集团资本运营的成功之路93

5.1 金融和金融市场94

阅读材料98

金融市场改变了社会上每个人的经济福利98

5.2 金融工具与金融市场的类型99

5.3 我国的金融机构体系102

5.4 现代商务企业资金运营109

习题5116

案例分析116

第6章 现代商务运营管理118

未经工商登记吞苦果——私自经营受处罚118

6.1 商务企业的登记119

6.2 商务谈判的运作125

6.3 商务合同的签订与履行131

习题6138

案例分析139

第7章 现代商务经营战略140

奔驰汽车公司的经营战略——“以质取胜”的差异化战略140

7.1 现代商务活动环境141

7.2 商务企业经营战略147

7.3 商务企业经营战略管理过程155

习题7157

案例分析158

第8章 现代商务营销策略160

星巴克的营销理念——不花一分钱做广告160

8.1 营销与营销观念161

8.2 消费者购买行为165

8.3 市场细分与市场选择169

案例分析176

8.4 市场营销组合策略176

习题8189

案例分析190

第9章 现代商务国际化经营192

IT业向国际化进军——中国企业国际化战略的缩影192

9.1 商务企业国际化经营模式193

9.2 国际贸易术语196

案例分析200

9.3 国际贸易合同的商定201

阅读材料201

交易磋商前要做好准备工作201

案例分析204

案例分析211

9.4 国际贸易合同的履行212

阅读材料217

23万元的教训——一起国际货物买卖合同争议案217

习题9218

案例分析218