图书介绍

旅游销售技巧【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

张新生编著著
出版社：北京：企业管理出版社
ISBN：7801970950
出版时间：2004
标注页数：336页
文件大小：29MB
文件页数：353页
主题词：大型企业－企业管理

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图书目录

目录1

引论　蓬勃发展的旅游业1

1　变化世界中的旅游营销1

1.1　旅游产品的特殊性2

1.2　什么是旅游营销6

1.3　旅游营销和传统营销的差异10

1.4　21世纪旅游营销的挑战13

2　旅游企业的营销环境23

2.1　旅游业的总体环境24

2.2　旅游企业的行业环境34

2.3　旅游营销信息系统40

2.4　旅游营销调研程序46

3　旅游消费者分析51

3.1 旅游消费者的种类52

3.2 影响旅游消费者行为的因素59

3.3 旅游消费者购买决策过程65

3.4 旅游新产品的购买模式70

4　旅游竞争对手分析75

4.1　旅游竞争对手的行动战略分析76

4.2　旅游企业竞争情报活动86

5　旅游业人员销售及销售管理95

5.1 人员销售在旅游业中的特殊作用96

5.2 成为优秀销售人员的条件97

5.3 销售队伍的设计和管理99

6　旅游营销活动的关键——沟通111

6.1 丰富多彩的广告大战112

6.2 迅猛发展的促销攻势124

6.3 极具潜力的公共关系135

7 旅游销售中的“两驾马车”——品牌和网络143

7.1 品牌销售的独特功能144

7.2 旅游业品牌销售策略150

7.3 网络销售的巨大发展163

7.4 旅游业网络销售运营策略169

8　旅游业中客户关系管理179

8.1 了解作为个体的客户180

8.2　提供高质量的旅游产品187

8.3 保持客户的重要性193

8.4　通过关系战略保持客户198

9　饭店业的魅力营销207

9.1 规划最佳目标市场208

9.2　确定饭店的特色形象209

9.3　饭店产品组合和定价策略212

9.4　饭店销售渠道设计和管理225

9.5　饭店业沟通策略228

9.6　饭店业联合营销235

10　旅行社业的营销组合 .237

10.1 旅游产品的经营与开发238

10.2　旅游线路设计和开拓244

10.3　灵活的旅游产品定价方法254

10.4　旅行社业分销渠道管理263

10.5　旅行社的促销策略269

10.6　旅行社业的并购浪潮275

11　旅游地的整合营销281

11.1　旅游地环境分析282

11.2　旅游地主题定位289

11.3　旅游地项目设计294

11.4　旅游地形象宣传与促销301

11.5　旅游地可持续发展313

12　旅游业的危机管理315

12.1　危机管理的意义316

12.2　客户投诉处理320

12.3　突发事件应对328