图书介绍

赢回老客户【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（德）安娜·舒勒著著
出版社：杭州：浙江人民出版社
ISBN：9787213045400
出版时间：2011
标注页数：195页
文件大小：28MB
文件页数：204页
主题词：市场营销学－通俗读物

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图书目录

第一章认识重获客户的重要性客户管理的三大支柱3

重获客户管理的过程5

永远有多远7

追回失去的宝藏8

重获客户的意义10

重获客户的目标12

如何描述目标13

把战略目标转化成可实施的计划15

重获客户的成功要素16

针对客户的管理体系16

热爱客户的好员工18

筛选“正确”的客户19

为了重获客户而进行的对话21

精神和物质的双重“诱饵”22

快速反应22

知识的重要性23

第二章如何辨识流失的客户安静的客户27

吵闹的客户31

索赔的客户31

解约的客户45

第三章分析造成客户流失的原因调查原因48

找出根本原因48

“太贵了”往往只是一个借口53

决策时的情感因素55

调查客户流失的方法57

书面的客户问卷调查58

口头调查62

处理突发事件的技巧63

客户流失的根源65

错总是在别人65

客户自身的原因68

分类指导72

从公司行为找原因77

公平竞争94

第四章重获客户的措施了解客户的心理97

客户真正想买的是什么98

直觉的优势99

他们不知道自己在干什么100

快乐产生惯性101

恐惧让人懒惰和迟钝101

制定措施102

辨识哪些是需要重获的客户103

由谁来重获流失的客户112

设置“诱饵”118

确定时间表125

预算129

实施过程130

害怕被拒绝132

定义实施目标133

私人谈话134

电话沟通148

通过书面方式151

迎接回归的客户155

美好的道别157

第五章成功的管理和最优化计算结果和成功比率162

再次赢得重获的客户的信任165

重建信心165

提出核心问题167

开展问卷调查168

重获客户带来的启示171

发生错误并不可怕172

向最好的学习174

建立预警系统175

成功案例176

精彩的童话故事177

客户和员工的故事178

第六章预防客户流失提高客户的忠诚度181

商家最具杀伤力的武器182

忠诚是巩固客户关系的关键182

打好“忠诚”这张牌184

把客户变成销售员185

口碑营销187

和客户打成一片189

客户就是老板190

消费者—经营—公司192