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第1章 总论1

1.1 流程管理——第三次管理革命1

1.2 人力资源管理流程定位9

1.3 人力资源管理流程设计15

1.4 人力资源管理流程优化19

第2章 基于战略的人力资源规划流程26

2.1 人力资源政策调整与制定流程26

2.2 组织结构调整计划编制流程29

2.3 人力资源工作计划编制流程31

2.4 人员配置计划编制流程33

2.5 人员招聘计划编制流程36

2.6 员工年度培训计划编制流程39

2.7 绩效考评计划编制流程43

2.8 薪酬激励计划编制流程45

2.9 人力资源成本预算编制流程47

第3章 基于价值链的岗位分析与评价流程64

3.1 组织结构设计流程64

3.2 岗位设计流程69

3.3 岗位分析流程73

3.4 岗位评价流程88

3.5 岗位定编流程99

第4章 基于组织规划的员工招聘与配置流程106

4.1 初／中级岗位内部招聘流程106

4.2 高级岗位内部招聘流程116

4.3 初／中级岗位外部招聘流程120

4.4 高级岗位外部招聘流程129

4.5 新员工入职流程133

4.6 员工调职管理流程138

第5章 基于胜任力的职业生涯规划流程151

5.1 员工职业通道设计流程151

5.2 测评体系建立流程159

5.3 胜任能力分析流程163

5.4 职业生涯规划制定流程178

第6章 基于素质模型的员工培训与开发流程184

6.1 员工年度培训需求分析流程184

6.2 培训实施流程（新员工）190

6.3 培训实施流程（在岗）195

6.4 外派培训实施流程204

6.5 培训效果评估流程209

第7章 基于关键业绩指标的绩效管理流程214

7.1 绩效考评方案制定流程215

7.2 绩效考评指标体系设计流程217

7.3 绩效考评实施流程226

7.4 绩效考评申诉流程230

7.5 绩效沟通改善流程234

7.6 绩效考评奖惩流程236

7.7 绩效考评分析流程240

第8章 基于绩效与能力的薪酬管理流程243

8.1 市场薪酬调查流程244

8.2 员工薪酬满意度调查流程251

8.3 薪酬设计流程255

8.4 薪酬调整流程261

8.5 薪酬核算流程264

8.6 薪酬发放流程266

第9章 基于和谐组织的劳动关系管理流程269

9.1 集体合同订立与变更流程269

9.2 劳动合同订立、续订与变更流程275

9.3 保密协议签订流程279

9.4 竞业禁止协议签订流程283

9.5 社会保险管理流程287

9.6 劳动保护管理流程292

9.7 员工违纪管理流程296

9.8 劳动合同解除流程300

9.9 员工离职管理流程311

9.10 劳动争议处理流程314

9.11 劳动争议诉讼流程321

第10章 基于核心职能的人力资源管理外包流程327

10.1 外包决策流程327

10.2 外包服务商选择流程330

10.3 外包实施流程334

10.4 外包评估流程338

参考文献343