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第1章 理论1

1.1 BPM的发展历史1

1.2 BPM的相关标准介绍4

1.3 BPM的生命周期7

1.3.1 广义生命周期7

1.3.2 狭义生命周期8

1.4 BPM的未来趋势8

1.4.1 敏捷化8

1.4.2 智慧化9

1.4.3 社区化9

1.4.4 移动化10

1.4.5 虚拟化10

1.5 IBM BPM产品架构介绍10

1.6 BPM和企业业务框架（EA）的关系14

1.6.1 纵向15

1.6.2 横向16

1.6.3 环向17

第2章 IBM BPM项目开发方法论19

2.1 BPM项目实施和其他项目实施的主要区别19

2.2 BPM“粗粒度”开发的基本原则21

2.3 BPM项目开发的范围和步骤22

2.3.1 一份BPM项目实施的调查报告22

2.3.2 明确BPM项目的范围23

2.3.3 BPM项目实施的顺序24

2.4 搭建流程平台的内容和开发原则25

2.4.1 人工工作流平台的开发内容25

2.4.2 人工工作流程的开发原则26

2.4.3 建立流程平台的“流程模板库”28

2.4.4 流程平台的对外接口28

2.4.5 建立统一的人工任务分配策略模块29

2.4.6 建立统一的人工任务列表29

2.5 具体流程的开发步骤和开发原则30

2.5.1 定义流程的业务数据结构31

2.5.2 定义泳道并定义路由逻辑（画流程图）31

2.5.3 流程的路由逻辑31

2.5.4 指定环节的属性并指定环节的执行角色以及任务分配规则33

2.5.5 表单和表单逻辑34

2.5.6 给出流程监控的绩效指标35

2.5.7 流程回放35

第3章 流程梳理和设计36

3.1 流程梳理方法介绍36

3.1.1 流程体系框架介绍36

3.1.2 流程分级介绍38

3.1.3 流程的定义方法38

3.1.4 流程的合并归类及优化40

3.2 BPM流程设计41

3.2.1 流程的设计42

3.2.2 如何转换业务需求42

3.2.3 BPMN规范42

3.2.4 流程流转模式45

3.2.5 任务指派46

3.2.6 表单47

3.2.7 服务接口49

3.2.8 规则51

3.2.9 KPI定义51

3.2.10 流程门户52

3.2.11 流程设计的基本原则53

第4章 BPM开发基础及进阶55

4.1 开发基础55

4.1.1 环境配置56

4.1.2 一阶段建模57

4.1.3 二阶段开发70

4.1.4 部署上线81

4.2 服务器端JavaScript编程82

4.3 任务分配83

4.4 IBM BPM中的用户组83

4.4.1 安全组（Security Group）83

4.4.2 团队经理组（Team Manager Group）84

4.4.3 参与者组（Participant Group）85

4.4.4 团队（Team）88

4.5 基于参与者组的流程任务分配91

4.5.1 定义任务分配91

4.5.2 运行时设置和管理任务分配93

4.6 基于团队的流程任务分配96

4.6.1 定义任务分配96

4.6.2 运行时设置和管理任务分配97

4.7 任务分配的一般模式及在IBM BPM中的实现98

4.8 Coach进阶99

4.8.1 Coach视图99

4.8.2 如何动态地修改Coach视图的行为102

4.8.3 如何在Coach视图中调用后台服务106

4.8.4 常用的Coach使用模式110

4.9 理解与运用UCA及其关联消息事件122

4.9.1 新建UCA122

4.9.2 创建事件处理流程125

4.9.3 实验：使用“立即运行”触发该UCA并检测事件处理流程能否被正确触发128

4.9.4 创建系统服务以调用该UCA129

4.10 流程门户的客户化定制132

4.10.1 流程门户的功能132

4.10.2 设计不一样的流程门户132

4.10.3 定制化工具132

4.10.4 流程门户的定制化133

4.11 使用IBM BPM RESTAPI管理业务流程140

4.11.1 REST介绍140

4.11.2 基本概念141

4.11.3 REST API实战篇144

4.11.4 RESTAPI使用注意事项157

4.11.5 REST API安全158

4.12 系统集成——Web Service159

4.12.1 Web Service概述159

4.12.2 出站Web Service(Outbound Web Service)160

4.12.3 Web Service集成控件162

4.12.4 Call Web Service via SOAP174

4.12.5 入站Web Service(Inbound Web Service)177

4.12.6 参考资料180

4.13 可重用资产介绍181

4.13.1 会签、动态加减签181

4.13.2 代理191

4.13.3 一个通用的Web组件的实现树195

4.13.4 任务自由跳转206

4.14 流程开发中的错误处理206

4.14.1 BPD 中的异常处理206

4.14.2 服务中的异常处理208

4.1 5 BPM开发、运维的注意事项及最佳实践209

4.15.1 应用开发中的注意事项209

4.15.2 运行时性能调优212

4.16 业务运维的注意事项215

4.16.1 通过流程管理控制台监控215

4.16.2 通过流程监视器搜索流程实例217

4.16.3 通过流程监视器对失败的流程实例中的错误和故障进行故障诊断217

4.16.4 在流程服务器上部署新版本快照时参与者组的映射关系218

4.16.5 迁移现行数据218

4.16.6 定期清除（Housekeeping）218

4.16.7 管理员干预219

4.17 Runtime Monitoring——IT运维的注意事项220

4.17.1 如何保证系统的健壮性220

4.17.2 环境备份221

4.17.3 更新流程门户任务索引221

4.1 8 BPM产品的迁移与升级221

4.18.1 概述221

4.18.2 运行时迁移222

4.18.3 应用程序迁移224

4.18.4 Artifacts迁移226

4.18.5 迁移路线图227

4.19 BPM的高可用性228

4.19.1 高可用性的概念228

4.19.2 高可用性的原理229

4.19.3 BPM高可用性架构231

第5章 BPM的管控方法论233

5.1 BPM能力模型233

5.2 开启业务流程管理之路234

5.2.1 企业业务流程管理之路235

5.2.2 企业采用BPM所遇到的各种问题236

5.2.3 企业价值链分析238

5.2.4 成功实施第一个业务流程项目241

5.2.5 实现从单个BPM项目到BPM流程平台的转变243

5.3 建立企业级流程管控（Governance）机制243

5.3.1 业务流程管控的基本框架244

5.3.2 业务流程管控机制的几个重要方面245

5.3.3 BPM管控机制的操作模型246

5.4 建立BPM卓越中心248

5.4.1 为什么需要BPM卓越中心248

5.4.2 BPM卓越中心的三个关键领域248

5.4.3 战略248

5.4.4 交付（Delivery）252

5.4.5 共享平台257

附录 成功实施BPM项目的十一个习惯260

导言260

成功项目／交付261

提高BPM团队的竞争力265

在整个企业内利用BPM267

那么下一步是什么？271

重述BPM计划取得圆满成功的十一个习惯272

为什么选择IBM的BPM？273