图书介绍

不可缺失的信任【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（德）拉尔斯·舍费尔著；余荃译著
出版社：北京联合出版公司
ISBN：9787550299382
出版时间：2017
标注页数：184页
文件大小：10MB
文件页数：192页
主题词：销售方式

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图书目录

信任的来源5

信任感和安全感的重要性5

信任是如何产生的8

为什么信任对人与人之间的关系如此重要15

为什么对某些人和事持信任态度，而对其他的人和事持怀疑态度21

怀疑导致偏见25

本章中最重要的7条总结29

第1步做好功课33

专业知识对成功销售的意义33

服务顾客之前需要怎样准备39

你了解自己的个性吗45

本章中最重要的7条总结54

第2步留下良好的印象56

开场白56

合适的态度与正确的着装65

激发信任感的肢体语言70

富有鼓惑力的声音73

本章中最重要的7条总结78

第3步利用个性优势81

真实性：本真本色，待人真诚81

注意力：注意观察，适时提问86

适应能力：灵活运用肢体语言和言语说服消费者92

本章中最重要的7条总结106

第4步打破戒备，走进顾客心里108

诚实守信，勇于认错108

让顾客心中有数113

判断一个人，不要看他说了什么，而要看他做了什么118

索赔：把失去的信任重新找回来122

本章中最重要的7条总结126

第5步回顾1到4步129

照顾老顾客129

为什么与有些人之间建立互信关系要花很长时间137

如何维持良好的声誉147

本章中最重要的7条总结152

在虚拟世界中建立信任156

为什么亚马逊公司能成功156

如何在电子商务领域运用5步法162

电子商务兴起的背景下如何发展零售业169

本章中最重要的7条总结182

结束语183