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第一章 维修企业的基本概述、利益关系和责任管理体系1

第一节 维修企业的基本概述1

第二节 员工利益与企业利益的关系8

第三节 维修企业的责任管理体系12

第二章 维修企业管理的制度化和规范化16

第一节 建立完善的维修企业管理制度16

第二节 建立规范的维修企业管理方式29

第三节 建立高效的维修企业管理团队36

第四节 建立科学的维修企业管理体系38

第三章 维修企业的业务流程40

第一节 外部业务流程的主要环节与基本要素40

第二节 内部业务流程的主要环节与基本要求42

第三节 维修企业的业务岗位与相关职责45

第四节 维修企业的业务衔接与规范要求47

第四章 维修企业的生产管理51

第一节 维修企业的生产管理组织51

第二节 维修企业的生产管理及内容52

第五章 维修企业的技术管理57

第一节 维修企业的技术服务管理57

第二节 维修企业的技术质量管理58

第三节 维修企业的技术规范管理60

第四节 维修企业的技术培训管理63

第六章 维修企业的零配件管理66

第一节 维修企业的零配件管理机制66

第二节 维修企业的零配件计划与采购67

第三节 维修企业的零配件保管与供应70

第四节 维修企业的零配件索赔与旧件管理72

第七章 维修企业的客户管理74

第一节 维修企业的客户管理概述74

第二节 维修企业的客户信息管理76

第三节 维修企业的客户关系管理79

第八章 维修企业的管理岗位责任制83

第一节 维修企业的岗位描述83

第二节 维修企业的管理人员标准89

第九章 维修企业的生产绩效考核93

第一节 定性考核与定量考核93

第二节 专人考核与评议考核93

第三节 定期考核与随机考核94

第十章 维修企业的员工培训体系97

第一节 维修企业员工培训的重要性97

第二节 维修企业员工培训的目标与方式97

第三节 维修企业员工培训的内容与师资100

第四节 维修企业员工培训的效果评估104

附录106

附录一 技术档案保密规定106

附录二 维修设备管理规定106

附录三 维修工具管理规定107