图书介绍

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服务创新管理：浙江案例
  • 李靖华，盛亚，胡永铨等著 著
  • 出版社： 北京：经济科学出版社
  • ISBN：7514128048
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：222页
  • 文件大小：52MB
  • 文件页数：236页
  • 主题词：

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图书目录

第一章 服务创新管理研究框架（绪论）1

第一节 引言1

第二节 中国服务业发展3

第三节 方法论和综述框架5

第四节 国内研究综述7

第五节 讨论和展望15

第二章 城市商业银行创新的知识转移管理（案例1）18

第一节 引言18

第二节 文献综述19

第三节 理论框架29

第四节 研究方法32

第五节 分析结果36

第六节 管理启示47

第三章 保险公司创新的利益相关者管理（案例2）52

第一节 引言52

第二节 文献综述54

第三节 理论构建58

第四节 案例分析69

第五节 管理启示83

第四章 移动通信公司创新的大规模定制管理（案例3）89

第一节 引言89

第二节 理论基础90

第三节 案例企业背景102

第四节 移动通信资费套餐分析106

第五节 中国移动资费套餐分析112

第六节 讨论和结论125

第五章 制造企业服务创新的集成解决方案能力（案例4）128

第一节 引言128

第二节 文献综述129

第三节 理论基础134

第四节 研究方法136

第五节 分析结果146

第六节 讨论和结论158

第六章 网络零售企业的商业模式创新（案例5）162

第一节 引言162

第二节 理论背景163

第三节 研究方法166

第四节 分析结果170

第五节 结论和展望189

附录6.1 淘宝商城数据的开放编码（部分）191

参考文献197

后记221

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