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第1章 绪论1

引例与思考 中国红十字会章程（节选）1

1.1 公共组织概述3

知识窗 文化8

1.2 公共组织理论12

知识窗 撒切尔革命14

1.3 公共组织行为学15

本章小结18

关键术语19

复习思考题19

案例分析 办公室的“丛林法则”19

第2章 知觉、归因与公共组织管理21

引例与思考 小黑羊救命21

2.1 知觉概述22

2.2 社会知觉与公共组织管理29

知识窗 自我描述问卷33

知识窗 罗森伯格自尊量表34

知识窗 微笑的含义35

实验 人际知觉实验36

实验 首因效应实验38

2.3 归因与公共组织管理41

知识窗 归因的个体差异45

本章小结45

关键术语46

复习思考题46

案例分析 贪官“忏悔录”46

第3章 个体心理特性与公共组织管理48

引例与思考 唐太宗用人48

3.1 个体心理特性概述49

知识窗 什么是遗传率？52

3.2 能力与公共组织管理55

知识窗 工作情商的架构与测量56

知识窗 弱智天才59

3.3 人格与公共组织管理60

知识窗 中国人的人格特质模型63

知识窗 中国的气质学说——阴阳五行说68

本章小结70

关键术语70

复习思考题70

案例分析 王某的“领导之道”71

第4章 态度与公共组织管理72

引例与思考 一位公务员的辞职自述73

4.1 态度概述73

实验 态度影响社会认知实验75

实验 权威影响态度实验79

知识窗 年龄对说服效果的影响82

4.2 工作满意度与公共组织管理83

4.3 组织承诺与公共组织管理87

知识窗 心理契约91

本章小结91

关键术语92

复习思考题92

案例分析 触龙说赵太后92

第5章 群体行为与公共组织管理94

引例与思考 哄抢背后94

5.1 群体概述95

5.2 群体动力102

实验 群体规范形成实验102

实验 从众心理实验105

实验 群体中的偏离者实验106

知识窗 破窗效应107

实验 群体凝聚力与工作效率关系实验109

实验 社会惰化实验111

实验 群体对社会助长／社会惰化的影响实验111

知识窗 社会惰化是普遍的吗？112

5.3 团队建设112

知识窗 虚拟团队118

本章小结118

关键术语118

复习思考题119

案例分析 三国刘氏集团的兴衰史119

第6章 人际关系与公共组织管理121

引例与思考 递过来的温暖121

6.1 人际关系概述122

知识窗 中国人人际关系的特点124

实验 接近性吸引实验128

实验 相似性吸引实验128

知识窗 恋爱与婚姻关系中的互补性129

实验 外貌影响评价实验129

实验 “差错效应”实验130

实验 喜欢回馈实验131

6.2 人际沟通131

知识窗 小道消息136

实验 单向沟通和双向沟通实验137

6.3 人际关系训练141

知识窗 个人交往空间距离143

本章小结145

关键术语146

复习思考题146

案例分析 在基层的课堂里群众是老师146

第7章 冲突与公共组织管理148

引例与思考 一次人员调动148

7.1 冲突概述149

实验 冲突影响情绪实验151

7.2 个体内部冲突和人际冲突154

知识窗 自我暴露的文化与性别差异161

7.3 群体间冲突162

知识窗 “拼图教室”167

本章小结168

关键术语168

复习思考题169

案例分析 1910年长沙抢米风潮169

第8章 公共组织领导171

引例与思考 朱德的扁担171

8.1 公共组织领导概述172

8.2 公共组织领导者的职位、职权和职责178

8.3 公共组织领导者的素质结构180

8.4 领导的方法、方式和艺术184

8.5 领导决策191

知识窗 中国特色新型智库建设的目标与标准198

本章小结201

关键术语201

复习思考题201

案例分析 “校长爸爸”：让瑶山儿女走出大山202

第9章 激励与公共组织管理204

引例与思考 原谅年轻人的错204

9.1 激励概述205

9.2 行为改造型激励理论208

9.3 内容型激励理论213

9.4 过程型激励理论221

知识窗 组织公正感225

9.5 综合型激励理论228

9.6 激励的原则与行为后果232

本章小结238

关键术语238

复习思考题238

案例分析 河长制破了“九龙治水”困局239

第10章 公共组织文化与公共组织变革240

引例与思考 百里相送与燃鞭相庆240

10.1 公共组织文化241

知识窗 文化资本256

10.2 公共组织变革256

本章小结269

关键术语270

复习思考题270

案例分析 2013年国务院机构改革和职能转变方案270

参考文献272