图书介绍

渔家乐服务礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

郑弋炜主编著
出版社：杭州：浙江工商大学出版社
ISBN：9787811404692
出版时间：2012
标注页数：142页
文件大小：16MB
文件页数：149页
主题词：渔业－旅游服务－礼仪－中国

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图书目录

第一章渔家乐服务礼仪概述1

第一节渔家乐概述2

第二节礼仪概述2

第三节渔家乐服务礼仪概述6

第二章渔家乐服务人员仪容仪表形象礼仪规范10

第一节仪容仪表概述11

第二节渔家乐服务人员的发型礼仪规范13

第三节渔家乐服务人员的脸部修饰礼仪规范15

第四节渔家乐服务人员的体部修饰礼仪规范23

第五节渔家乐服务人员的服饰礼仪规范24

第三章渔家乐服务人员仪态形象礼仪规范29

第一节渔家乐服务人员的神态礼仪规范30

第二节渔家乐服务人员的站姿礼仪规范35

第三节渔家乐服务人员的蹲、坐姿礼仪规范39

第四节渔家乐服务人员的行姿礼仪规范45

第五节渔家乐服务人员的手势运用礼仪规范47

第四章渔家乐服务人员语言礼仪规范54

第一节渔家乐服务人员语言礼仪概述55

第二节渔家乐服务人员礼貌用语规范58

第三节渔家乐服务人员称呼用语规范62

第四节渔家乐服务人员介绍自己与介绍他人规范66

第五节渔家乐服务人员电话礼仪规范68

第五章渔家乐民俗休闲娱乐礼仪规范72

第一节渔家生活习俗礼仪概述73

第二节渔家乐服务人员游泳场地服务礼仪规范78

第三节渔家乐服务人员钓鱼场地服务礼仪规范79

第六章渔家乐服务人员迎宾餐饮接待礼仪规范81

第一节渔家乐服务人员餐饮接待礼仪概述82

第二节渔家乐服务人员餐前准备及餐厅领位服务礼仪规范85

第三节渔家乐服务人员用餐服务礼仪规范87

第四节渔家乐服务人员送客服务礼仪规范92

第七章渔家乐服务人员总台和客房服务礼仪规范95

第一节渔家乐总台概述96

第二节渔家乐客房预订服务礼仪规范98

第三节渔家乐总台接待服务礼仪规范102

第四节渔家乐入住登记礼仪规范103

第五节渔家乐客房配套服务礼仪规范107

第八章渔家乐推销及应对客户投诉礼仪规范112

第一节渔家乐推销礼仪规范114

第二节渔家乐引起客户投诉的事件117

第三节渔家乐处理客户投诉礼仪规范123

第九章渔家乐服务人员人际交往及渔船服务的礼仪规范127

第一节渔家乐服务人员鞠躬及交换名片礼仪规范128

第二节渔船服务礼仪规范130

附录一舟山岱山祭海风俗133

附录二山东即墨渔民祭海137

后记141