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第一章 物流外包概述1

引例1

第一节 物流外包的产生1

一、物流外包产生的背景1

二、物流外包的诞生2

第二节 物流外包的基本概念3

一、物流外包的概念3

二、物流外包的特征4

三、物流外包的作用5

四、物流外包的优缺点6

五、物流外包的业务范围7

第三节 物流外包的现状与发展趋势8

一、物流外包的现状8

二、物流外包的发展趋势12

复习思考题14

案例14

第二章 物流外包的理论基础16

引例16

第一节 交易费用理论16

一、交易费用理论概述16

二、交易费用理论与物流外包17

第二节 社会分工与专业化理论21

一、社会分工与专业化理论概述21

二、社会分工与专业化理论与物流外包22

第三节 核心能力理论24

一、核心能力理论概述24

二、核心能力理论与物流外包29

第四节 竞争战略理论30

一、竞争战略理论概述30

二、竞争战略理论与物流外包33

第五节 委托代理理论36

一、委托代理理论概述36

二、委托代理理论与物流外包37

第六节 业务外包理论39

一、业务外包的概念39

二、业务外包的动因41

三、业务外包的特征与分类44

复习思考题47

案例47

第三章物流外包经营管理49

引例49

第一节 物流外包运输管理49

一、物流外包运输概述49

二、物流外包运输的业务流程管理51

第二节 物流外包仓储管理55

一、物流外包仓储概述55

二、物流外包仓储的业务流程管理56

第三节 物流外包配送管理61

一、物流外包配送概述61

二、物流外包配送的业务流程管理68

第四节 物流外包的增值服务管理75

一、物流外包的增值服务概述75

二、物流外包的金融服务管理80

三、物流外包的采购服务管理86

四、物流外包的流通加工管理93

复习思考题97

案例98

第四章 物流外包项目管理100

引例100

第一节 物流外包项目管理概述100

一、项目与项目管理100

二、物流外包项目的设计103

第二节 物流外包项目的实施104

一、物流外包项目的招投标104

二、物流外包项目投标书107

第三节 物流外包项目组织管理110

一、物流外包项目组织110

二、物流外包项目团队115

三、物流外包项目经理117

第四节 物流外包项目的监控123

一、物流外包项目监控概述123

二、客户服务的监控124

三、成本和生产效率的监控126

四、公共和合同仓库的监控128

五、运输的监控128

六、存货的监控129

复习思考题130

案例130

第五章物流外包质量管理133

引例133

第一节 物流外包质量管理概述133

一、物流外包质量的形成133

二、物流外包质量的要素134

三、物流外包质量的构成136

第二节 物流外包质量管理工作137

一、物流外包质量管理的基本原理137

二、物流外包质量体系的构建139

第三节 物流外包质量管理方法144

一、PDCA循环144

二、5S活动146

复习思考题147

案例147

第六章物流外包的需求分析与客户关系管理149

引例149

第一节 物流外包的需求分析149

一、物流外包需求的界定149

二、影响物流外包需求的因素150

第二节 物流外包的客户需求管理152

一、客户需求管理的步骤152

二、客户需求管理的方法152

第三节 物流外包的客户满意度管理153

一、物流外包的客户满意度管理概述153

二、物流外包的客户满意度管理方法155

第四节 物流外包客户关系管理系统161

一、客户关系管理系统概述161

二、物流外包客户关系管理系统的基本框架163

复习思考题166

案例166

第七章 物流外包风险管理168

引例168

第一节 风险管理概述168

一、风险的概念168

二、风险管理的概念168

三、风险的识别169

四、风险的评估171

第二节 物流外包伙伴关系风险及规避176

一、物流外包伙伴关系风险概述176

二、物流外包伙伴关系风险的规避177

第三节 物流外包企业道德风险及规避178

一、物流外包企业道德风险概述178

二、物流外包企业道德风险的规避179

第四节 物流外包伙伴信任风险及规避180

一、物流外包伙伴信任风险概述180

二、物流外包伙伴信任风险的规避180

第五节 物流外包中的机会主义风险及规避181

一、物流外包中的机会主义风险概述181

二、物流外包中的机会主义风险的规避181

复习思考题181

案例182

第八章 物流外包合同管理184

引例184

第一节 物流外包合同概述184

一、物流外包合同的订立184

二、物流外包合同的履行185

三、物流外包合同的变更和解除186

四、物流外包合同纠纷的解决187

第二节 物流外包合同的主要法律关系187

一、自营物流服务法律关系187

二、委托代理法律关系187

三、居间人或者行纪人法律关系188

第三节《合同法》在物流外包中的具体应用188

一、《合同法》中有关物流外包运输的条款188

二、《合同法》中有关物流外包仓储的条款191

第四节 物流外包合同范本194

一、服务、支付和期限194

二、运输195

复习思考题200

案例200

第九章 物流外包信息系统概述204

引例204

第一节 物流外包信息系统概述204

一、物流外包信息系统的概念204

二、物流外包信息系统的特征206

第二节 物流外包信息系统的开发208

一、物流外包信息系统开发的可行性208

二、物流外包信息系统的开发方法211

第三节 物流外包信息系统的设计217

一、物流外包信息系统的设计目标与原则217

二、物流外包信息系统的设计流程219

三、物流外包信息系统的主要功能模块219

四、物流外包信息系统各模块的功能目标222

第四节 典型的物流外包信息系统223

一、资源计划系统223

二、电子数据交换系统226

三、电子自动订货系统228

四、销售时点信息系统229

五、智能运输系统229

复习思考题231

案例231

第十章 物流外包企业的发展战略234

引例234

第一节 物流外包企业的市场环境分析234

一、外部环境分析234

二、内部环境分析244

第二节 物流外包企业发展战略的制定247

一、物流外包企业发展战略的思想247

二、物流外包企业发展战略的类型249

三、物流外包企业发展战略的构成要素251

四、物流外包企业发展战略的制定过程251

复习思考题258

案例259

参考文献262