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第1篇 报考指南1

1.1考试须知1

1.2报考指南1

1.3考试2

1.4证书办理3

1.5导游证管理5

1.6导游证版式6

1.7导游证年审7

1.8 导游证的跨省异地转入、转出7

1.9导游证的遗失管理8

第2篇 复习指导9

2.1考试大纲9

2.1.1《旅游政策法规》考试大纲10

2.1.2《导游基础知识》考试大纲18

2.1.3《导游实务》考试大纲25

2.2复习要点28

2.2.1《旅游政策法规》复习要点28

2.2.2《导游基础知识》复习要点32

2.2.3《导游实务》复习要点35

第3篇 模拟试题38

3.1《旅游政策法规》模拟试题38

3.1.1《旅游政策法规》模拟试题（一）38

《旅游政策法规》模拟试题（一）参考答案51

3.1.2《旅游政策法规》模拟试题（二）51

《旅游政策法规》模拟试题（二）参考答案60

3.1.3《旅游政策法规》模拟试题（三）61

《旅游政策法规》模拟试题（三）参考答案69

3.2《导游基础知识》模拟试题70

3.2.1《导游基础知识》模拟试题（一）70

《导游基础知识》模拟试题（一）参考答案74

3.2.2《导游基础知识》模拟试题（二）76

《导游基础知识》模拟试题（二）参考答案80

3.2.3《导游基础知识》模拟试题（三）82

《导游基础知识》模拟试题（三）参考答案86

3.3《导游实务》模拟试题88

3.3.1《导游实务》模拟试题（一）88

《导游实务》模拟试题（一）参考答案93

3.3.2《导游实务》模拟试题（二）95

《导游实务》模拟试题（二）参考答案101

3.3.3《导游实务》模拟试题（三）103

《导游实务》模拟试题（三）参考答案108

第4篇 现场考试技巧111

4.1现场考试概述111

4.1.1现场考试的目的和意义111

4.1.2现场考试的内容111

4.1.3现场考试的流程111

4.1.4现场考试的评分标准112

4.1.5现场考试的注意事项113

4.2礼仪技巧113

4.2.1着装规范113

4.2.2仪容礼仪114

4.2.3仪态礼仪115

4.3语言能力要求及技巧116

4.3.1面试语言能力要求116

4.3.2面试语言能力提升技巧118

4.4心理调适技巧121

4.4.1面试前的心理调适122

4.4.2面试中的心理调适123

4.5导游词编写要求及技巧124

4.5.1欢迎辞讲解要求125

4.5.2景点导游词编写要求及技巧128

4.6导游规范服务能力回答要求及技巧135

4.6.1技巧一：人、财、信息、物，四要素缺一不可136

4.6.2技巧二：时间顺序，不能打乱137

4.6.3技巧三：分析问题、抓住本质139

4.6.4技巧四：多种情况，统筹兼顾139

4.7应急问题处理技巧140

4.8现场考试中需注意的问题142

参考文献145