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目录关于本书前言变化：竞争中的关系革命快鱼的利润加速器：影响企业利润增长的八大理念工具Ⅰ 利润在哪里第一章 顾客份额3

——如何抢占先机？先机正在从那些打拼“市场份额”的企业手里，转移到那些打拼“顾客份额”的企业手里。●顾客份额成为新的利润增长点3

●顾客份额的特征17

●如何争取顾客份额20

第二章 互动36

——如何抢占先机？先机正在从那些以“品牌管理”为中心的企业手里，转移到那些以“互动”为核心进行“客户关系管理”的企业手里。●“企业一客户”关系的新转型36

●互动管理的核心46

●如何实施互动管理51

Ⅱ 合作提速第三章 灵捷竞争67

——如何抢占先机？先机正在从那些以“顾客满意”为目标（致力于产品质量）的企业手里，转移到那些以“顾客成功”为目标（追求企业与顾客共同创造）的企业手里。●什么是灵捷竞争67

●灵捷式经营实体的特征72

●如何实施灵捷竞争78

第四章 并购100

——如何抢占先机？先机正在从那些“绿地投资”的企业手里，转移到那些能够“联合重组”以获得新的竞争实力的企业手里。●兼并与收购100

●并购的关键因素109

●并购实施的关键步骤125

第五章 外包136

——如何抢占先机？先机正在从那些“全线资产运营”的企业手里，转移到那些懂得“轻资产运营”而能熟练地实施外包的企业手里。●走向成熟的外包市场136

●业务外包的增值机理142

●如何实施企业外包146

Ⅲ 知识加快响应第六章 企业智慧资本165

——如何抢占先机？先机正在从那些拥有庞大账面价值的企业手里，转移到那些更具智慧资本的企业手里。●智慧资本的提出165

●最具价值与赢利能力的企业171

●如何打造／企业的智慧资本179

第七章 关键少数192

——如何抢占先机？先机正在从那些关注人力资源的企业手里，转移到那些关注“关键少数成员”的企业手里。●帕累托法则揭示了什么192

●关键少数的特征及其管理195

●如何构建关键少数的管理机制199

第八章 学习型组织227

——如何抢占先机？先机正在从那些竞争“人才”的企业手里，转移到那些竞争“学习力”的企业手里。●十倍速时代的学习理念227

●学习型组织的特点与要素232

●如何创建学习型组织240