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第一部分 公共知识3

第一章 政策法规3

第一节 公司法的基本内容3

第二节 合同法的基本内容11

第三节 劳动法、劳动合同法的基本内容20

第四节 安全生产法的基本内容28

第五节 道路运输条例和交通运输部相关规章35

第二章 现代管理43

第一节 管理概述43

第二节 人力资源管理53

第三节 企业文化62

第四节 企业战略66

第三章 经济知识76

第一节 供求理论76

第二节 成本收益理论81

第三节 市场理论84

第二部分 专业知识89

第四章 驾校经理人职业道德与社会责任89

第一节 经理人89

第二节 驾校经理人的职业道德93

第三节 驾校经理人的社会责任95

第五章 驾驶培训相关政策法规98

第一节 机动车驾驶员培训管理规定98

第二节 道路运输从业人员管理规定102

第三节 机动车驾驶员培训机构资格条件（GB/T 30340—2013）与机动车驾驶员培训教练场技术要求（GB/T 30341—2013）105

第四节 机动车驾驶员培训教学大纲110

第五节 机动车驾驶证申领和使用规定115

第六章 驾校安全与质量管理118

第一节 驾校安全管理118

第二节 驾校质量管理128

第三节 驾校的质量信誉管理133

第七章 驾校学员管理137

第一节 驾校学员管理的重要性及原则137

第二节 驾校学员的日常管理与服务139

第八章 驾校教练员管理142

第一节 教练员职业素质的培养142

第二节 教练员的职业行为规范144

第三节 教练员日常管理146

第四节 教练员继续教育149

第九章 驾校教学管理152

第一节 驾校教学管理制度152

第二节 教学计划的制订154

第三节 教学质量的管理156

第四节 现代化教学设备的使用160

第五节 教育心理学在机动车驾驶培训中的应用164

第十章 驾校教练车管理168

第一节 教练车的使用管理168

第二节 教练车的维护与修理170

第三节 教练车的更新与报废173

第十一章 驾校档案管理175

第一节 档案整理175

第二节 档案保管177

第三节 档案统计178

第四节 档案内容179

第十二章 驾校财务与成本管理181

第一节 财务管理概述181

第二节 驾校的成本分析183

第三节 驾校的营收管理185

第四节 驾校的营运资金管理189

第十三章 驾校市场营销190

第一节 服务营销的内涵190

第二节 驾培市场分析192

第三节 服务营销组合策略194

第十四章 驾校品牌建设200

第一节 品牌的内涵与作用200

第二节 驾校品牌形象的塑造201

第三节 驾校品牌形象的维护与管理203

第十五章 驾校企业文化建设208

第一节 优秀企业文化的主要组成208

第二节 驾校企业文化建设的方法210

第十六章 驾校节能减排214

第一节 节能减排概述214

第二节 驾校节能减排的措施215

第三节 驾校节能减排设备的配置和使用217

第十七章 驾校信息化管理219

第一节 信息与信息化概述219

第二节 驾校信息化管理221

第三节 驾校信息化管理系统的构建223

附录1 机动车驾驶员驾驶培训合同（范本）227

附录2 国外培训模式简介230

参考文献232