图书介绍

客户关系管理之叶问 评估指南【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

客户关系管理之叶问 评估指南
  • 叶开，刘钢，王鸿著 著
  • 出版社： 成都：成都时代出版社
  • ISBN：9787546404110
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：277页
  • 文件大小：51MB
  • 文件页数：286页
  • 主题词：企业管理：供销管理－研究

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图书目录

第一章 基本理念1

1.1 基本定义1

1.2 成功因素3

1.3 战略模式6

第二章 基本功能13

2.1 客户13

2.2 营销15

2.3 销售18

2.4 服务21

2.5 现场服务23

第三章 最佳实践25

3.1 CRM三段论25

3.2 实施方法论30

3.3 评估CRM软件的必要问题34

3.4 CRM系统需求分析37

3.5 数据整合的重要性43

3.6 有效CRM的关键问题45

3.7 持续变革与优化49

3.8 应用趋势51

3.9 技术趋势54

3.10 社会化客户关系管理59

第四章 评估指南61

4.1 软件分类61

4.2 市场分析64

4.3 业务应用分析66

4.4 应用状况68

第五章 TOPCRM系统评估71

5.1 mySAP CRM72

5.1.1 概述72

5.1.2 评估表73

5.1.3 系统演示89

5.1.4 总体评论94

5.2 Siebel97

5.2.1 概述97

5.2.2 评估表98

5.2.3 系统演示117

5.2.4 总体评价126

5.3 Saleslogix129

5.3.1 概述129

5.3.2 评估表130

5.3.3 系统演示147

5.3.4 总体评价157

5.4 MSCRM159

5.4.1 概述159

5.4.2 评估表160

5.4.3 系统演示174

5.4.4 总体评价183

5.5 SalesForce186

5.5.1 概述186

5.5.2 评估表187

5.5.3 系统演示203

5.5.4 总体评价208

5.6 Sage CRM211

5.6.1 概述211

5.6.2 评估表211

5.6.3 系统演示226

5.6.4 总体评价234

5.7 Social CRM237

5.7.1 概述237

5.7.2 系统演示238

第六章 附录243

6.1 CMM标准体系243

6.1.1 CMM评估模型体系244

6.1.2 CMM评估模型应用方法247

6.1.3 CMM评估模型指标250

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